●诚心倾听顾客要什么、不要什么，经过大数据剖析，快速改善产品和服务，供给极致体会，才是“互联网+”的“神”

  去年底众筹了一台智能空气净化器，不到两千元价格、在线空气质量监测、按需净化……一系列互联网年代的智能规划，很难让人找到回绝它的理由。

  惋惜的是，开机不久，便发现了问题——一切智能操作有必要实时在线，不联网无法调理风速，且电源指示灯一向闪耀……打破多年用无线网的习气，为它装了宽带，挑选了引荐路由器，第一次衔接很顺畅。可是，一次偶尔断网后，却再也无法联网。厂家替换新机后固不自封。终究，客服表明力不从心，笔者也只能抛弃很多智能功用，任由电源指示灯昼夜闪耀……

  由互联网公司打造、网络众筹、实时在线、大数据报表……立异的出售形式、移动互联、大数据与云核算概念，不能说这家企业对“互联网+”的了解不行深化。可是，从笔者的消费体会看，及格恐怕都达不到，更不要说极致了。况且，企业不能经过对消费的人数据反应的收集提炼，敏捷迭代改善，这样的“互联网+”只能说学到了“形”，而没学到“神”。

  当时，经济界、企业界关于“互联网+”的了解，根本上有两个层面。一种以为，“互联网+”不论加新能源仍是先进制作，都是ICT（信息通讯技能）在传统价值链条上的不断深化使用。从顾客调研、产品界说、研制、供应链、出产制作，到广告营销、物流、批发、零售、售后等一切的环节，移动互联网、物联网、大数据、云核算的使用，将推进信息化与工业化深层次地交融，从而催生新一轮科技革新和工业革新。这种了解，可以看做“互联网+”的“形”。

  另一种观念以为，“互联网+”的内在与传统意义上的信息化有着显着区隔。互联网对传统工业的改造，不只是研制范畴的众包、众筹，出产范畴的人机一体化智能体系，营销层面的电商等那么简略。互联网相等、敞开、通明、互动的特质，让信息与数据的巨大潜力得以开释，并终究成为独立的出产要素。而经济范畴海量数据的堆集、交流、提炼、剖析与运用，将转化为巨大的出产力。

  正是因为信息与数据的自在活动和交流，“互联网+”大大削减了产品与服务供需双方的信息不对称，以企业为中心的产销格式，得以向以顾客为中心的新格式改变。而伴随着“以客户为导向、以需求为中心”真实成为企业的运营策略，传统的B2C的商业运营形式，以及“标准化产品+大批量出产+群众营销+大品牌+大零售”的产销形状，将逐渐被C2B即顾客驱动的商业形式，以及“多种类、小批量、柔性出产、快速迭代、粉丝经济”所替代。因而，与互联网思想千篇一律，诚心倾听顾客要什么、不要什么，经过大数据剖析，快速改善产品和服务，供给极致的消费体会，才是“互联网+”的“神”。

  还以空气净化器为例，顾客真实需求的，除了实惠的价格、高效的净化才能、实时在线的概念，恐怕还有长途监测室内空气质量、长途开关机等功用。当然，彻底处理衔接妨碍、可以手动封闭闪耀的电源指示灯，恐怕也是企业必定处理的问题。

  拥抱“互联网+”，形神兼备当然好，一会儿做不到也不妨。究竟，“形”也好，“神”也罢，都是传统企业改变开展方法与经济转型的大势所趋，也是“新常态”下公司竞赛、工业竞赛甚至国家竞赛新的推进力。