1、网友留言：申请了宽带入户安装，工程师接单实际到户查看后，告知我家中附近的盒子端口已满，说没办法进行增补，也就是安装不了，要让我退单，我想问一下这样的一种情况该怎么样才能解决？如果等，又要等到什么时候？

  回复：针对这位朋友反馈的问题，我们已第一时间跟进处理。详细情况如下：目前大理移动已完成对行政村家庭宽带业务100%覆盖，但是由于村落道路复杂，物业协调困难等原因有几率存在部分覆盖盲点。我们通过不断的扩容建设来对这些点位做补充覆盖，实现用户需求。经查询，这位朋友于5月19日提起宽带装机的需求，装维工程师已对其所在的小区及时进行了网络增补，已于5月21日完成宽带安装，目前可以正常使用。后续如果在使用中有任意的毛病，都可以拨打10086进行宽带报障，我们将及时安排装维工程师上门解决。

  回复：中国移动建立了垃圾短信过滤系统来实现垃圾短信的集中过滤，并对违法诈骗，骚扰等垃圾短信进行了拦截处理。

  2021年，我省垃圾短信百万用户举报率仅达到0.3%；在全国垃圾短信举报排名中处于靠后位置。同时中国移动格外的重视不良信息治理工作，成立以公司总裁为组长的不良信息专项治理工作领导小组，从上至下推动，持续深入的开展不良信息治理工作。

  我们还建立免费10086999短信举报平台，配合有关部门共同治理不良信息的社会问题，确保专人专岗受理客户举报信息。如果您收到垃圾短信，欢迎您随时向我们举报，具体方式为：

  （1）您能够最终靠编辑短信，短信内容为：不良短信发送人手机号码*不良短信内容发送至10086999。（内部须知：通过10086999平台做不良短信举报时，短信没有字数限制。

  （2）您也可以拨打10086人工也可以为您记录受理，受理完后的相关口径：您反映的问题已为您受理，之后会有有关人员做处理，感谢您将此信息反馈到我中心，为打击不良短信出力，谢谢合作。

  （3） 您还可以转发彩信内容至10086999，并根据返回信息回复发送不良彩信内容号码即可举报。我们将协助有关部门核实处理。

  3、我使用的是移动公司的宽带，有宽带无法连接网络、断线、网速慢、路由器无法连接、电视无法观看这一些状况，能够最终靠什么渠道反映，要多长时间能处理？或者是否有什么方法，能自己排查处理下？

  回复：我们已第一时间与这位用户取得了联系，并安排装维工程师上门查看。如果您也遇到了网络使用方面的问题，可拨打中国移动客服电线，电线号键，接入云南移动宽带客服专席进行故障报修，收到报修工单后工作人员会在30分钟内与您联系。

  如您急切需要用网络，也可以给您提供初步的自助排障方法：首先需要查看您的光猫设备，如果LOS指示灯闪烁红灯，那就说明线路问题，需要装维工程师上门做维修。如果不闪红灯，则可以重启下光猫、路由器、机顶盒以及拔插网线进行初步调试。

  如果家中电视机显示无信号或者信号搜索中，那么需要检查一下机顶盒上的指示灯，指示灯不亮，则需要检查机顶盒开关是不是开好、电源是否插好；如果指示灯亮红灯，那么我们找到机顶盒遥控器对着机顶盒按下开关键，指示灯变绿灯，可以再看下故障是否恢复。

  4、我用的是平安乡村的摄像头，现在监控画面不显示了，断电重启后还是不行，是不是哪里故障了？

  回复：针对这位用户反映的问题，我们已于5月19日与其取得联系，并上门为客户检查摄像头使用情况。如果您也遇到同类型的问题，首先可以先检查您家中的摄像头设备是否联网，检查摄像头线路连接是否完好，如果线路连接完好，那应该是网络或者设备硬件故障，需要装维工程师现场处理。

  遇到此类问题能拨打中国移动客户电线，电线号键，接入云南移动宽带客服专席进行故障报修，收到报修工单后工作人员会在30分钟内与您联系，我们会安排装维工程师现场为您解决。如果是摄像头硬件故障则需要返厂维修，这样的一种情况我们也会为您提供备用设备，保证您的正常使用，等到您的设备返修回来后，再为您进行更换。

  第811期《政风行风热线点，鹤庆县人民政府将做客《政风行风热线》，就鹤庆县经济社会持续健康发展、工业产业、教育体育以及文旅产业高质量发展等有关问题，与朋友们做沟通交流，希望我们大家提出宝贵的意见和建议。