7月23日，黑龙江齐齐哈尔市第三十四中学体育馆发生坍塌。此次事故共造成11人死亡，事故调查工作正在全方面推进中，相关责任人也已被控制。这次事故为何引发巨大关注？舆论场中出现了哪些负面舆论？对此，各方又该如何应对？

  7月23日下午，黑龙江省齐齐哈尔市第三十四中学体育馆发生屋顶坍塌事故，造成15名学生被困。经过一夜紧张的救援，24日上午10时，最后一名失联学生被找到，已无生命体征。此次事故共造成11人死亡，4人受伤 。

  事故原因初步调查显示，与体育馆毗邻的教学综合楼施工全套工艺流程中，实施工程单位违规将珍珠岩堆置在体育馆屋顶。受降雨影响，珍珠岩浸水增重，导致屋顶荷载增大引发坍塌。

  截至目前，事件整体声量达64.82万篇/条。从走势情况去看，热度大多分布在在24日。官方通报“此次事故遇难人数为11人”推动声量快速走高。24日晚10时，齐齐哈尔市召开新闻发布会，向第三十四中学体育馆坍塌事故遇难者默哀，助力声量达到峰值。

  从舆情传播分布情况去看，围绕此次事件的讨论大多分布在在微博平台，累计声量高达60.56万篇/条，占比超九成，其他平台累计发文约5万篇/条，占比不足7%。

  相关事件多个话题登上热搜榜，时间大多分布在在24日。其中，#齐齐哈尔34中体育馆坍塌11人死亡#、#齐齐哈尔坍塌体育馆已致10人死亡#、#齐齐哈尔体育馆坍塌事故已致9人死亡#等与此次灾难遇害相关的实时信息受到网民着重关注，多次冲上微博热搜榜首位。累计阅读量超24亿次，累计讨论超560万次。此外，与受害者身份、受害者家属及政府相关联的内容同样备受舆论瞩目。

  官方公布的调查的最终结果显示，与体育馆毗邻的教学综合楼施工全套工艺流程中，实施工程单位违规将珍珠岩堆置体育馆屋。受降雨影响，珍珠岩浸水增重，导致屋顶荷载增大引发坍塌。但公众对此仍存大量质疑，对实施工程单位、校方、有关部门及地方政府的声讨居高不下。

  事故现场鸟瞰图公开后，对建筑结构的分析及对事故原因的各种猜测在舆论场扩散。初步调查的最终结果某些特定的程度上回应了社会关切，证实此次坍塌确为责任事故，建筑领域专家对相关情况做出解释说明，为公众答疑解惑，相关微博话题#建筑专家梳理体育馆坍塌原因#阅读量达867.4万。但调查不可就此结束，舆论呼吁地方有关部门持续、全面追查，采取多种方式准确还原事故原因，给受害者及全社会一个交代。

  同济大学建筑设计研究院有限公司高级工程师伍弦智等专家这样认为，网架结构荷载较小，屋顶堆料偏离中心易导致坍塌。

  微博网民@中午吃早点并不能省晚饭：还是该进行现场检验和模拟实验才能准确还原事故原因。

  今日头条网民@池塘老鱼：体育馆的网架支座系统有没有设计问题？有没有施工问题？有没有生锈变形的维保问题？有待事故调查组进一步调查。

  体育馆坍塌事故令建筑领域问题暴露在公众视野。针对实施工程单位，一方面，“工程”、“施工违规操作”被频繁提及，部分外媒未经证实便以此为题进行报道（法广发文《+违规:齐齐哈尔学校体育馆坍塌11人遇难》）。体育馆建成20余年，舆论关注建筑本身质量上的问题与施工违规操作是不是真的存在叠加效应。另一方面，建筑设计企业黑龙江嘉美建设有限公司遭媒体与网民起底，资料显示其承揽多项政府工程，中标多所学校工程建设项目。有舆论认为其施工资质有待调查，另有舆论怀疑背后或存在别的违规操作（联合早报发文《齐齐哈尔坍塌事故涉事施工公司近三年承揽多项政府工程》）。

  北京市建筑设计研究院有限公司建筑专家郑实指出，需要调查该实施工程单位的资质是不是真的存在问题，因为该事故的发生属于非常无知的一种表现。除此之外，有可能原来的设计施工都没有问题，完全是由于屋顶违规堆放大量建材，导致荷载远远超出原来设计荷载的取值，而导致屋顶坍塌，这是一种可能。但也不排除原设计、施工可能存在一些问题，可能安全系数不够高，或本身存在一些问题。

  校园建筑安全问题牵涉多个部门，负面言论充斥舆论场。校方、住建部门、教育部门的监管缺位引发舆论热议。今日头条话题#学生谈体育馆坍塌：有工人屋顶搬运#登上热榜，#齐齐哈尔教育局距坍塌体育馆仅49米##齐齐哈尔市4个月前刚完成安全检查#话题登上微博热搜，推动舆论进一步发酵。据知情人视频，珍珠岩违规堆置已超半年，学校师生曾发现相关情况，今年3月市教育局曾开展校舍安全检查，但校方及有关部门对安全隐患置之不理，直接触发网民愤怒情绪。

  微博网民@麦子哥哥QaQ：视频拍摄于去年冬天，推断珍珠岩堆放时间超过半年。这么大的安全隐患，事发前4个月的校舍检查为什么没有发现？如果当时及时发现处理，今天的悲剧就不会发生。

  微博网民@小妖·Swei：安全检查？别闹了。从教育局门前就能看见体育馆楼顶珍珠岩。是看不见还是不想看？检没检查不知道，但谎言终究会破。

  北京市建筑设计研究院有限公司建筑专家郑实分析，在建筑施工中施工单位、监理方有很大责任。学校是建设单位，是监管管理方，所以也应负有监管责任。当然进一步讲，需要调查该施工单位的资质是否有一定的问题，因为该事故的发生属于非常无知的一种表现。

  北京青年报：一起起悲剧的背后，暴露出的是安全防线层层失守，安全监管链条“掉链子”；折射出的是一些地方、部门和单位仍存在思想麻痹责任悬空、汲取事故教训不深刻、安全风险隐患排查整治质量不高等突出问题。

  近期建筑安全问题频发，此次事故后，舆论场上出现关联中建八局涉嫌偷工减料事件的声音，部分更综合多起建筑安全事故借机炒作，引发公众对工程建设安全的严重担忧，地方政府公信力受到影响。

  微博网民@A_Plut0：#齐齐哈尔34中体育馆坍塌11人死亡#还有刚被爆出来的莱荣高铁事件，严查施工方！！！！！

  今日头条网民@止心一诺：这个事件让我想到了另外的一件事情来，莱荣高铁中被举报的事件。一样是民生工程，当实行“项目责任终身制”后，首先在这些民生工程中，项目建造的质量上，施工方敢于偷工减料的就少了，这样也能大大杜绝此类事故的发生了。

  检察日报：建筑不仅是一项工程交易，更是关乎百姓安全、未成年人健康成长的民心项目。不论是施工、监理单位还是校方、职能部门都应进一步提升法律意识、安全意识、责任意识，真正把师生的安全放在心中。

  24日早间，一则视频在社交媒体快速传播：一名疑似当事学生家长控诉，在医院等待5小时，只有警察维持秩序，有关领导未现身，医生回避沟通患者病情。

  同时，这位家长发出质疑：“为什么一直没有联系家属？为什么不让家属去看看孩子”。还有学生家属悲痛发声：“五点钟孩子就没了，八点钟还被告知‘正在抢救’”。

  该视频最先由个人账号在抖音平台发布（已删除），引发网民讨论。从现存数据来看，24日11时许，账号@齐鲁晚报·果然视频发布31秒的精简视频，成为推动此视频快速传播的关键媒体账号，点赞量超160万次；当日14时许，账号@凤凰网发布6分26秒视频，成为第一个发布完整视频的权威媒体，点赞量亦在百万次以上。

  目前，媒体舆论场仅有部分媒体发布了视频内容，未见评论性文章。网民舆论场对此关注度和讨论度较高。

  一方面，网民对家长的遭遇表示同情和心痛，认为视频中家长已经极度克制和理性，支持家长正义发声。

  抖音网民@莹贝贝：没有哭，没有眼泪！但是隔着屏幕已经感受这位家长的绝望和心痛。他已经很克制自己的情绪。（点赞22万次）

  微博网民@Dream尧雨：看了全视频，这个家长已经很理智克制了，不夸大，不煽动，这种骨子里透出来的温良恭俭，理应得到同等的尊重和平等的对待。

  另一方面，网民表示除了心痛还有愤怒，批评政府工作方式和态度，催促有关部门尽快给家属一个交代。

  微信网民@潘方：给凤凰网点赞，勇敢报导真实新闻，原以为这内容只能在关心时事的小群体中看到。（点赞2.6万次）

  7月24日晚，黑龙江省齐齐哈尔市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，通报齐齐哈尔市第34中学体育馆屋顶坍塌事故相关情况，再次引发舆论关注，多个词条登上微博热搜榜，累计声量超10亿次。

  网民针对此场发布会的表达较为情绪化，主要以厌恶、悲伤和愤怒的负面情绪为主，还有少部分恐惧和惊讶的情绪。网民普遍对发布会不满，认为此场发布会是在作秀，批评其未做好事前监管、致歉态度不真诚等。

  抖音网民@周美芬：赔偿，道歉，都没用。一定要追查到底，给11条生命讨回公道。

  微博网民@萌萌猫咪露露：希望当地政府不要只关注事故造成的恶劣影响，更应该安抚受害者家属和追查事故责任，举一反三，在学校开展安全风险隐患检查，建立常态化的安全检查制度。

  中工网：在开展事故调查过程中，不仅要依法依规严肃追究责任，积极做好事故善后工作。更要举一反三，全面排查整治校园、体育场馆、建筑施工等领域安全隐患。

  1.提高新闻报道时效，及时发布信息。本次事故中的救援进展均是通过媒体报道对外发声，及时填补了“信息真空”，新华社、央视新闻等官方账号及众多商业媒体在事故救援进展的动态通报中，第一时间向公众传递现场救援最新情况，巩固了新闻媒体在报道方面的专业性、权威性和公信力，对舆论引导起到了积极作用。

  2.媒体应主动完善议题设置，客观还原事件面貌。突发事件因其突发性、复杂性、破坏性、异常性和交互性特点，使得媒体在其中扮演非常重要的角色。媒体有意识地对信息进行编排整合、阐发观点和意见，对于引导突发事件具有十分积极的作用。此次事件中，媒体披露的现场鸟瞰图、事故现场综合楼前的施工公告等使公众关注事件发生原因和项目建筑设计企业，主动在公众舆论场设置议题，让事件在动态发布的过程中逐渐呈现出客观面貌。

  3.官方及时发声，主动引导舆论。事故发生后，官方回应的迟滞被网友诟病，网络上存在诸多来自“知情人士”“该校师生”和“附近居民”等非官方的消息，不仅给谣言传播留下了巨大空间，同时也强化了对当地政府在事故期间通报信息不及时的感知。政府部门应强化完善突发事件信息发布制度，处置突发事件的信息时需要做到把握真实，快速反应，不致让各类虚假信息在舆论环境中发酵，进而产生严重次生舆情。

  4.正视家属情绪，积极沟通安抚。齐齐哈尔本次的坍塌事故中，学生家长斥责政府部门的视频广泛流传，引发公众共情，也加剧了舆论对于有关部门应对缺位的不满情绪。因此，有关部门在突发灾难事故中应及时安抚遇害者家庭的情绪。正如南方网评论：在权威的调查的最终结果出炉之前，给家属多一些将心比心的抚慰，多一些急人所急的共情，这不只是个人的呼声，也是全社会的关切所在。

  5.建立和完善舆情发布和引导工作机制。突发事件具有未知性、不确定性，为此，各有关部门应树立防范、应对机制，提前准备好。能够最终靠大数据等科学技术手段对全媒体进行监测，对热点问题做多元化的分析研判。同时要制定科学适用、动态更新的舆情应对预案，明确舆情应对的措施和处置规范，有效引导舆情风险。还能够最终靠建立舆情应对评估机制提升政务舆情回应的水平和效率。返回搜狐，查看更加多